MəZmun
- Müştəri xüsusiyyətləri
- İstehlakçı xüsusiyyətləri
- Şirkətlərin öz müştəriləri və istehlakçıları qarşısında məqsədi
Baxmayaraq ki, tez-tez bir istehlakçı ilə eyni təyinatla müştəriHər ikisi bir məhsul və ya xidmət aldığından, biri ilə digəri arasında əsas fərq var.
Bir tərəfdən, istehlakçı, istər mağazada, istər internetdə, istərsə də telefonda və ya başqa bir yolla, markaya və ya şirkətə sadiq qalmadan alış-veriş edən və ya xidmət alan şəxsdir. Müştəri, müəyyən bir mağazada və ya müəyyən bir markada alış-veriş etmək və ya bir xidmət əldə etmək üçün bir istehlakçı vərdişini qəbul edəndir.
Müştəri xüsusiyyətləri
Ümumiyyətlə, müştəri məhsul və ya xidmətin alışından və ya istehlakından zövq alır, çünki zamanla marka ilə sədaqət və sədaqət münasibətləri qurdular. Şirkətlər tez-tez müştəriləri tanıyırlar, bu da səylərini və diqqətlərini razı qalmağa yönəltməyə imkan verir.
- Misal üçünBir supermarketdə mütəmadi olaraq alış-veriş ediriksə, bal və üstünlüklər toplayan kartınız var və istifadə edirik, həmin supermarketin müştərisi hesab olunuruq. Eyni şey banklara və ya geyim markalarına aiddir.
- Misal üçünBir ana həmişə övladı üçün eyni markalı uşaq bezləri aldıqda, məhsulun son istehlakçısı olmasa da, ana müştəri olacaqdır. Şirkətlər hər ikisini razı salmaq üçün səylərini hədəf almalı olacaqlar.
İstehlakçı xüsusiyyətləri
İstehlakçılar tez-tez adsız olurlar və zərurət üzündən bir məhsul və ya xidmət alırlar. Seçim apararkən istehlakçılar iqtisadi parametrlər, coğrafi yaxınlıq və ya müəyyən bir yerdə və ya müəyyən bir vəziyyətdə olma ilə idarə olunur.
- Misal üçünKüçədə olsaq, yağış yağır və çətir dükanı tapırıq, islatmaq istəmədiyimiz üçün qiymətə, markaya və keyfiyyətə çox əhəmiyyət vermədən həmin məhsulu alacağıq.
- Misal üçünDərhal nağd pula ehtiyac duyduğumuz istehlakçıyıq və adı nə olursa olsun bir banka müraciət edirik və ya xidmətlərindən istifadə etmişik. Xidmətdən bəzən istifadə bizi müştəri etmir.
Şirkətlərin öz müştəriləri və istehlakçıları qarşısında məqsədi
Şirkətlər istehlakçı ilə dolu bir bazara sahib olmaqdan daha çox müştəri yaratmağı özlərinə borc bilirlər, çünki ikincisi istehlak rejimlərində dəyişə bilər və alış davranışlarında səhv ola bilər. Məhz bu səbəbdən hər şirkətin məqsədi istehlakçıları müştərilərə çevirməkdir.
Şirkətlər marketinq mesajlarını və strategiyalarını sədaqətə yönəldir və bu məqsədlə xüsusi təkliflər və faydalar təklif edirlər.
Texnologiyaların inkişafı müştərilərin müxtəlif növ oxşar məhsullara məruz qalmasına səbəb olur. Şirkətlər müştərilərini həm məhsulun, ya da xidmətin keyfiyyəti ilə, həm də diqqətlə məmnun etmək üçün səylərini artırmalı və ən yaxşı halda məhsulu və ya xidməti dostlarına və tanışlarına tövsiyə etmələrini təmin etməlidirlər.
Təsadüfi bir xidmətin istifadəsi istehlakçını müştəriyə çevirməsə də, şirkətin yaxşı xidmət göstərməyə çalışması və istehlakçı suallarını və ya sorğularını həll etməsi vacibdir. Sosial şəbəkələr və şirkətlə birbaşa ünsiyyət kanalı kimi üz-üzə və ya telefon xidməti xidmətlər və ya məhsulları istehlakçıya yaxınlaşdırmaq və potensial müştəriyə çevirmək imkanlarıdır.
- Sizə xidmət edə bilər: Kiçik, orta və böyük şirkətlər
